Почему застройщики Петербурга боятся не строительного брака, а блогеров? Разбираем тренд рынка недвижимости СПб.
Почему эта история важна каждому, кто покупает квартиру? Часть вторая. Начало в первой части.
Когда вокруг этой истории поднялся шум, многие восприняли её как очередной конфликт между девелоперами и блогерами.
Но мне кажется, это слишком поверхностный взгляд. На самом деле спор идёт совсем о другом. О том, каким будет рынок недвижимости завтра. Покупатель изменился. И это уже невозможно отменить. Ещё десять лет назад достаточно было красивого офиса продаж, буклета и обещаний менеджера.
Сегодня всё иначе. Перед покупкой квартиры человек:
- смотрит десятки обзоров;
- сравнивает новостройки СПб;
- изучает локацию;
- проверяет перспективы развития района;
- читает документы;
- ищет реальные отзывы;
- приезжает на стройку.
Это уже не исключение. Это новая норма. И никакие запреты не заставят людей перестать искать информацию. Наоборот. Если официальной информации станет меньше, ещё больше вырастет ценность независимых обзоров, отраслевой журналистики и экспертной аналитики.
Критика — это не враг. Это бесплатный аудит.
Честно говоря, на месте руководителей строительных компаний я бы вообще благодарил людей, которые профессионально разбирают проекты. Даже если они критикуют.
Потому что конструктивная критика — это бесплатный аудит. Это возможность увидеть проблему раньше, чем её заметят тысячи покупателей. Это шанс исправить ошибки и возможность стать лучше.
Бояться нужно не критики. Бояться нужно равнодушия. Когда о компании перестают говорить вообще — вот тогда действительно начинаются проблемы. Хорошим застройщикам сейчас проще всего показать разницу.
Эта история стала прекрасной возможностью для действительно сильных девелоперов. Для тех, кто уверен в качестве своего продукта. Для тех, кто не боится открытого разговора и воспринимает замечания как обратную связь, а не как личное оскорбление.
Именно сейчас можно очень просто показать рынку: «Мы не боимся объективной оценки. Мы готовы исправлять ошибки и конкурируем качеством, а не молчанием».
На мой взгляд, именно так выглядит настоящая клиентоцентричность.
Лично для меня вывод очень простой. За годы работы я помог сотням людей выбрать квартиру в Санкт-Петербурге. Я практически никогда не слышал: «Жаль, что информации было слишком много». Зато регулярно слышу совсем другое: «Жаль, что мы не узнали об этом раньше».
Именно поэтому я продолжу делать обзоры. Продолжу сравнивать жилые комплексы и рассказывать не только о плюсах, но и о минусах. Потому что моя задача — не продать человеку квартиру, а помочь принять правильное решение. Даже если после этого он выберет не тот проект, который казался самым красивым на рекламном баннере.
И последнее. Строительную отрасль невозможно сделать сильнее, если заставить людей меньше говорить. Её можно сделать сильнее только одним способом — строить лучше!
Всё остальное — лишь попытка бороться не с причиной, а с её отражением. И как бы ни хотелось некоторым участникам рынка обвинить во всём телефон, камера по-прежнему остаётся всего лишь свидетелем.
Настоящий вопрос всегда один: «Что именно она показывает?».
А как считаете вы? Должны ли отраслевые блогеры и публицисты открыто показывать достоинства и недостатки новостроек, если это помогает покупателям сделать осознанный выбор? Или подобная критика действительно наносит ущерб рынку? Обсудим в комментариях.
Добро пожаловать в наш Телеграм-клуб о недвижимости и городской среде Петербурга!
Подписаться на Телеграм-канал и получить бонус — Методику объективного выбора недвижимости.
